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Demandes de ressources, travaux, etc.#

DMI#

Warning

Le catalogue de DMI est progressivement migré vers 100% Pratique.

Cet outil accessible via MyTools permet de créer des demandes de travaux à destination de la DISU principalement (Orange SA) tel que :

  • Création de compte AD, messageries via la DMI d'accueil de nouvel arrivant
  • Demande d'accès à des outils accessible en SSO avec MyTools
  • Etc.

100% Pratique#

100% Pratique est un outil qui permet de :

  • Gérer son téléphone professionnel (Ex : renouvellement)
  • Faire des demandes d'installation logiciels (E-Buro Windows uniquement)
  • Ouvrir des tickets d'incidents (E-Buro Windows uniquement)
  • Etc.

MyDesk#

Accès:

  • soit via MyTools (nécessite le VPN)
  • soit à cette URL (accès possible sans VPN)

Cet outil basé sur ServiceNow remplace Welcome Desk et permet de créer des demandes de travaux à destination du support IT d'Orange Business tel que :

  • Création de tickets d'incident (VPN en panne...)
  • Création de compte AD-SUBS
  • Demande d'accès au VPN FIA
  • Ajout / Modification / Suppression de flux réseaux
  • etc.

Warning

En cas de problème bloquant, utilisez l'accueil téléphonique de MyDesk.

Accueil téléphonique#

Si vous rencontrez un incident bloquant (Ex : Votre compte utilisateur ou mot de passe est bloqué, accès VPN est défaillant et vous êtes isolés, etc.) :

  • Appeler le support MyDesk : +33 1 57 95 94 24

Créer un ticket#

Après s'être authentifié sur le portail MyDesk, il vous suffira de parcourir le catalogue ou d'effectuer une recherche via le formulaire, et laissez vous guider.

En bas de la page principale, il existe une section "Liens rapides" dont l'un est "Déclarer un incident".

Note

Si vous n'avez pas d'accès à MyDesk, c'est que vous êtes encore sur Welcome Desk.

Note

Vos identifiants de connexion sont ceux utilisés pour Orange Collaborative (enrôlement MFA obligatoire). Ils ne sont pas nécessaires si vous vous connectez via MyTools.

Welcome Desk#

Cet outil basé sur ServiceNow remplace OTRS Network Related Services et permet de créer des demandes de travaux à destination du support IT d'Orange Business tel que :

  • Création de compte AD-SUBS
  • Demande d'accès au VPN FIA
  • Ajout / Modification / Suppression de flux réseaux
  • etc.

Warning

En cas de problème bloquant, utilisez l'accueil téléphonique du Welcome Desk.

Accueil téléphonique#

Si vous rencontrez un incident bloquant (Ex : Votre compte utilisateur ou mot de passe est bloqué, accès VPN est défaillant et vous êtes isolés, etc.) :

  • Appeler le HelpDesk : +33 1 70 48 00 31

Créer un ticket#

Note

Vos identifiants de connexion sont ceux utilisés pour Orange Collaborative (enrôlement MFA obligatoire).

Après s'être authentifié sur le portail welcomedesk.service-now, aller dans le formulaire de recherche en haut de la page.

Ensuite, il vous suffira de rechercher ce dont vous avez besoin :

  • incident
  • ouverture de flux
  • poste de travail
  • vpn

Et laissez vous guider.

SafeNet MobilePASS+#

Voici une version corrigée et optimisée :

L'application SafeNet MobilePASS+ permet d'accéder au VPN FIA.

Pour une première installation ou pour déplacer l'application d'un téléphone à un autre, veuillez suivre ces étapes pour créer un ticket :

  1. Accédez au portail welcomedesk.service-now.

  2. Naviguez vers Rubriques populaires > Services Réseau.
    Rubriques populaires

  3. Sélectionnez VPN.
    VPN

  4. Renseignez les informations demandées, puis cliquez sur Soumettre.
    Demande