Incident de clouds providers#

Lorsque l'analyse d'un incident révèle un dysfonctionnement de services fournis par le cloud provider, il faut effectuer une demande de support.

Pour chaque cloud provider nous avons un point d'entrée et un gabarit de demande de support différent.

Le point d'entrée est le mail ocb.fesupport@orange.com

Mettre en copie le Support L2 FE France : ocbcsd.cisfesup@orange.com et support.ngot@orange.com ou support.caascad@orange.com

Indiquer dans le mail: Merci d'activer ATQIL2 pour cette demande

Le gabarit de mail à utilisé est fourni par la commande os:

ZONE_NAME=<zone>
os switch ${ZONE_NAME}
os support-template