Communication Client#
Quand communiquer ?#
Pour un changement :#
Une communication client est à faire 7 jours avant si le changement :
- Impact de plus de 15min sur le workload client (k8s).
- Coupure de nos services pour une durée de plus de 30 minutes.
Une communication client est à faire 48h avant si :
- Impact de plus de 1 minute sur le workload client (k8s) .
- Coupure de nos services pour une durée de plus de 5 minutes.
Pour un incident :#
Une communication client est à faire pour un incident :
- Impact sur le workload client (k8s) .
- Coupure de nos services pour une durée de plus de 30 minutes.
Processus#
Pour un changement :#
Créer un ticket SUPIT de type Communication en remplissant tous les champs, en liant le CAASCHR et demandant la communication sur le Rocket.Chat #support.
Pour un incident :#
Ajouter un commentaire dans le ticket CAASINC lors de l'envoie d'une communication au client.
Il n'est pas nécessaire d'envoyer une communication client lorsque l'on fait un wake/hibernate du cluster client.
Ou trouver les contacts clients ?#
| Produit | Lien | Champ |
|---|---|---|
| Caascad | Contacts clients | communication change/incident |
| NGOT | Contacts clients NGOT | Communication change/incident |
| AlertingHub | Contacts clients AlertingHub | Communication change/incident : mails contacts techniques |
